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2015年10月29日 星期四

2015 華夏文明‧薪火相傳 台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅

2015 華夏文明‧薪火相傳
台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅




各位大專院校的菁英們 :大家好!
為促進兩岸觀光產業年輕化,
海峽旅遊交流協會特別邀請台灣大專院校師生至大陸參訪,
舉辦【華夏文明‧薪火相傳】上海修學旅遊,
希望藉此交流活動,讓台灣與大陸學子互動聯誼,
能讓 台灣青年學子遊有所獲,學有所得。

【行程特色】
 校園巡禮 —威海 山東大學、 青島大學或中國海洋
 參訪企業—萬達文華酒店
 酒文化體驗—青島啤酒博物館、煙台張裕酒文化博物館
 生態之旅—煙墩角天鵝湖
 人文體驗—東楮島百年海草房群
 海洋與岸觀光—21 世紀是海洋的世紀,體驗最夯休閒旅遊型態



2015 華夏文明‧薪火相傳-台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅 檔案資料
2015台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅行程PDF檔案下載  (台北出發)
2015台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅行程PDF檔案下載  (高雄出發)

【報名方式】
1. 請填寫報名表向各校老師報名,各校彙整成總表報名(總表格另提供學校 )。
2. 報名時請繳交團費 新台幣 15,000 元整 。
(費用 包含桃園機場往返山東行程交通、食宿、領隊小費,不包含個人其他費用)

【交通補助費 &徵文獎】
1. 海旅會交流團,凡學生於參訪行程結束後  Po 文在指定 FB+ 照片 2張以上,海旅會補助交通費每位 3000 元。
2. 徵文 &網路人氣獎 :年底會舉辦記者會公開頒獎 (送 iPad Air2 及 iPad mini2) 共 10 名。
預祝各位得獎喔!

需要資料
A提供護照影本
B匯款15000團費證明
為優先名單,第65名開始排候補,若沒候補上會全額退款。

歡迎大家邀約同學參加,並儘快完成報名。
報名請洽東南旅遊王淑滿  林俊安
(02)2567-8111分機2264


2015 華夏文明‧薪火相傳-台灣中高等旅遊院校青年學生【山東】修學之旅
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/2015-study-tour-of-shandong.html

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領隊接團作業-新手領隊必讀

領隊接團作業



● 一般在前一日,領隊應於事前打電話詢問OP時間,而身為新手領隊最好協請OP能早些提供交團資料,俾利有足夠時間檢查資料。 

● 領隊親自前往旅行社辦理接團手續。
順序概要如下: 

* 跟OP領取出團資料:
包括所有團員名單、機票(或電子機票)、護照、簽證、分房表、識別牌、行李牌、...等,其中最重要的是先清點護照與簽證的數量是否與OP交代的數量相符後再拿資料至交團區域進行後續作業。
@核對護照、簽證與團體名單資料:護照、簽證領隊接團

● 一般在前一日,領隊應於事前打電話詢問OP時間,而身為新手領隊最好跟OP商量一下,能否早些提供交團資料,俾利有足夠時間檢查資料。

● 領隊親自前往旅行社辦理接團手續。
順序概要如下:

@跟OP領取出團資料:
包括所有團員名單、機票(或電子機票)、護照、簽證、分房表、行程手冊、識別證牌、行李牌、...等,
其中最重要的是先清點護照與簽證的數量,
是否與OP交代的數量相符後,再拿資料至交團區域進行後續作業。



* 核對護照、簽證與團體名單資料:
護照、簽證是否與團體名單相符?特別是護照中英文姓名的部份要仔細核對。
因為只要有一個證件出錯,都會造成許多後續處理的困擾。
真的,在機場才發現錯誤的話,不但擔誤時間,也會神經緊張,務必要仔細檢查。

#核對護照資料
護照效期:至少要有六個月以上效期(須以出國日為基準)
!註:中華民國護照在有效期限內是可以出入境的,但一般外國政府多要求所持護照需有六個月以上效期。
!如為役男(滿18歲至服完兵役為止),護照內必需有出入境管理局所蓋之出入境備查章;若為軍職人員,需由主管機關於護照內蓋出入境備查章。
!擁有雙重國籍者,在入境不承認雙重國籍國家時,必須特別提醒使用同一本護照出入。
!如團員中有外籍人士,再入境台灣時需持有台灣外僑居留證,或有效期外僑重入證。
!對於護照自帶者,旅行社都會要求旅客簽切結書及提供相關資料(如護照影本),也必須予以核對。

#核對簽證資料
確認簽證之效期足夠,且簽證上進出該國日期、機場(或港口、或邊界關卡名稱)與行程相符合。

#核對旅客資料
旅客名單上英文姓名需與護照、簽證及機票(含電子機票)上英文姓名相符合。



* 核對航班資料、行程表與當地合約:

#班機號碼、起降時間及團體集合的航廈、航空公司櫃台與時間,要和說明會資料相符。

#現在旅行社與旅客於出發前都有簽訂旅遊契約,如果有任何的變動都必須事先核對清楚,如果發現國外旅行社安排與手冊中的行程不符時,要立即向OP反應,請求修正。
!行程景點:行程的順序及景點與中文行程相符合。
!住宿飯店:飯店房型與房間數,是否有將旅客特殊的需求納入,如一大床、加床、單人房等。
!餐食安排:餐標、風味餐數及菜色(幾菜幾湯)與中文行程相符合。


● 團體款項請領:
@如交團資料有請領隊支付之款項,必須記得向OP或旅行社出納部門領取。
@一般團體(短線)的費用都是由旅行社與當地接待旅行社(飯店、餐廳)直接接洽,但仍有許多:像是風景區的門票、過路費、加餐、、、等等臨時增加的費用支出,一般旅行社會先支付部份現金給領隊、導遊人員帶在身上,一定要清點清楚;也要弄清楚是否有要先墊付的費用,等團體回公司結團時才能跟公司結算清楚。


● 特別交代事項核對:
@核對護照自帶名單:對於護照自帶旅客,建議打電話再與旅客確認及提醒提早帶至交給領隊(你)機場辦理check in手續。
@了解特殊餐食旅客姓名與需求:忌牛與素食最為常見,素食一般分全素或蛋奶素,有的旅客要求早齋或機上素,這些都必須了解。
@了解特殊住宿旅客姓名與需求:團體標準房為兩人一室,如一大床、家庭房(連通房或三人房)或要求單間(單人住宿),皆屬特數需求。
@其他地Join(參團)旅客:要了解Join地點及聯絡方式。


● 召開電話說明會:
@打電話給交班單中要求開電話說明會的旅客。
@如果是新手領隊,那麼建議每組客人(至少一位)都要打過電話,先讓旅客感受到您的服務。


● 填寫入境資料:
@如入境國家有需填寫入境卡(E/D Card)及海關申報單規定,最好先取得入境卡及海關申報單,在出發前利用空檔先幫團員填寫。
#註:有些旅行社會先套印好基資(如旅客英文姓名、護照號碼、抵達航班等),但有關申報部份勾選欄位(如有無攜帶肉類及相關製品入境問題),建議在機場與團員碰面召開說明會時一定要說明清楚,再請客人勾選及簽名。


● 其它交團資料
@其他如旅客行李名條、保險單、旅客意見調查表、行程異動切結書、領隊日報表、相關表單...等,也必須一一清點。

● 領隊個人事項
@是否需租用 wifi ,以便各項聯絡,如果是大陸地區,要能翻牆的設備較佳。
@適量現金及外幣



領隊接團作業
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/leader-take-group.html

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領隊旗尺寸

領隊旗尺寸

領隊旗
一般常用尺寸為 27x38cm,
布管寬1.8CM,旅行社領隊專用。


領隊旗尺寸
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/leader-flag-size.html

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領隊首次帶團心得

領隊首次帶團心得



做你沒做過的事情叫成長,
做你不願意做的事情叫改變,
做你不敢做的事情叫突破!

主題心得有點多,先寫重點,再陸續補上內容



● 出發前事項
腸胃要顧好 
大陸地區,很多地方菜會辣,事前漸進式練習比較好,免得腸胃到時鬧罷工!

健走
大陸地區,很多地方都要走許久,事先找好鞋,練一下健走,屆時帶團才能輕鬆應付。

電話說明會

出團資料

租用wifi
大陸地區,基本上,各地區包括住宿飯店,無法看到Facebook、LINE及台灣的各部落格,事先租用可翻牆的wifi,方便聯絡,為預防萬一,跟旅行社及家人,同時開 wechat 方便聯繫。
租用 wifi 推薦:


● 行李
藥品
個人隨身藥品,當然包括必備的腸胃藥、OK繃以及個人依身體狀況需準備的各項藥品等。
ex. 心臟藥、糖尿病藥、痛風藥...,千萬記住,領隊不是醫生,千萬別給團員各項用藥。

領隊物品


工作袋


橡皮筋




● 機場作業

應該幾點到機場?
別太相信時間會夠用,突發狀況多,我第一次是提前4小時到機場,先看環境,了解一下相關設施所在位置,結果臨時需支援別人,也沒什麼時間走走,就忙到上機才告一段落。
臨時狀況包括,團員護照問題、機票名字不對、通知集合地點、行程資料袋不足....

穿著
團員第一次看到領隊,方便識別及找到你,請把識別證掛起來,背心,旗子一起使用更佳。

收證件
打機票
機場說明會
團體行李
過海關



● 到目的地
地接社導遊機場接機
車子拍照
認識導遊與司機
了解車子年份與相關設施
開始行程



● 行程中
回來的集合時間地點
先下車
找廁所
導遊在前領隊在後 - 關心掉隊的人
導遊、司機、領隊餐



● 飯店酒店
分房表, 自留一份
告知領隊房號
互撥, 叫早, ...
巡房



● 領隊結團
領隊日報表
每日清楚記錄各項資料,是領隊的重要工作,幾點起床、吃早餐、出發、到景點,每個階段都要有清楚的時間記錄,若有狀況,也要記錄異常狀況資料,才有所本。

代墊單據
有時,突發狀況需支付費用,務必要留下收據或單據,並記錄時、地,以便公司報帳請款。
旅行社,會有墊付費用的表格,填寫清楚,請款就沒問題了。

其他各式表單



領隊首次帶團心得
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2015年10月27日 星期二

105年普通考試導遊人員、領隊人員考試

105年普通考試導遊人員、領隊人員考試
2016年普通考試導遊人員、領隊人員考試

普通考試導遊人員、領隊人員考試 http://holidaygo.blogspot.com/

導遊、領隊人員考試報名 
一、報名日期:104.12.1 ~ 12.10

二、報名資格:
  中華民國國民具有下列資格之一者,得應本考試:
 (一)、 公立或立案之私立高級中學或高級職業學校以上學校畢業,領有畢業證書或學位證書者。(同等學力者,須附教育部核發之同等學力及格證書)
 (二)、 初等考試或相當等級之特種考試及格,並曾任有關職務滿4年,有證明文件者。
 (三)、 高等或普通檢定考試及格者。


導遊、領隊人員考試 

一、考試日期:
104.03.12 ~ 03.13

(一)、 領隊人員:105年3月13日。

(二)、 導遊人員:105年3月12日。

 (一) 外語導遊人員第1試筆試、華語導遊人員:民國105年3月12日(星期六)。外語導遊人員第2試口試暫定於105年5月x日~x日分梯次舉行,實際口試日期另行通知。
 (二) 外語領隊人員第1試筆試、華語領隊人員:民國105年3月13日(星期日)。
 (三) 考試地點:臺北、桃園、新竹、臺中、嘉義、高雄、臺南、花蓮、臺東、澎湖、金門及馬祖12考區



二、 考試科目:
(一) 外語導遊人員類科採筆試與口試二種方式行之。華語導遊人員類科採筆試方式行之。
 
類別 外語導遊人員
科目
1、導遊實務(一):包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。
2、導遊實務(二):包括觀光行政與法規、台灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。
3、觀光資源概要:包括台灣歷史、台灣地理、觀光資源維護。
4、外國語:分英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語、俄語、義大利語、越南語、印尼語、馬來語等十三種,由應考人任選一種應試。

第二試口試,採外語個別口試,就應考人選考之外國語舉行個別口試,並依外語口試規則之規定辦理。

類別 華語導遊人員
科目
1、導遊實務(一):包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。
2、導遊實務(二):包括觀光行政與法規、台灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。
3、觀光資源概要:包括台灣歷史、台灣地理、觀光資源維護。



(二) 領隊人員考試採筆試方式行之。
 
類別 外語領隊人員
考試科目
1、領隊實務(一):包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。
2、領隊實務(二):包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、台灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。
3、觀光資源概要:包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護。
4、外國語:分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種,由應考人任選一種應試。

類別 華語領隊人員
考試科目
1、領隊實務(一):包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。
2、領隊實務(二):包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、台灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。
3、觀光資源概要:包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護。


(三) 筆試應試科目之試題題型,均採測驗式試題



三、 及格標準:
 (一)、 導遊人員考試,以考試總成績滿60分為及格。華語導遊人員筆試成績之計算,以各科目成績平均算之;外語導遊人員第一試筆試成績占總成績 75%,第二試口試成績占25%,合併計算為考試總成績。第一試以筆試成績滿60分為錄取標準,其筆試成績之計算,以各科目成績平均計算之;第二試口試成績,以口試委員評分總和之平均成績計算之。筆試應試科目有一科成績為零分,或外國語科目成績未滿50分,或第二試口試成績未滿60分者,均不予錄取;缺考之科目,均以0分計算。
 (二)、 領隊人員考試及格方式,以應試科目總成績滿60分及格。應試科目總成績之計算,以各科目成績平均計算之。應試科目有一科成績為0分,或外國語科目成績未滿50分,均不予及格;缺考之科目,以0分計算。

報名
http://www.moex.gov.tw/
http://wwwc.moex.gov.tw/main/exam/wFrmExamDetail.aspx?c=105040



105年普通考試導遊人員、領隊人員考試讀書會
讀書會場地在台北市/中山北路
報名讀書會
https://www.facebook.com/holidaygotravel/posts/914010275350539

105年普通考試導遊人員、領隊人員考試讀書會說明會
主辦:CIPA學苑
日期:11/21(六)10:30-12:00
地點:東南旅行社總部B2會議室(台北市中山北路2段60號)

請填寫報名表, 以便製作簽到表
https://docs.google.com/forms/d/1wDM1Y_VPwz_M0PkQ1Db9Tg_TYq0OoHKdGeyQzcUGiUQ/viewform




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台灣觀光政策施政重點
臺灣國家公園
國家風景區導覽介紹
國際禮儀手冊(下載)




105年普通考試導遊人員、領隊人員考試
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/105-exam.html

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2015年10月18日 星期日

約定出國旅遊,因臨時有事無法成行

約定出國旅遊,因臨時有事無法成行

約定參加出國旅遊後,於出國前因臨時有事不克參加,如何處理?

出國旅遊是很愉快的事,但若有事得取消,因有權益及違約問題,記得一定要馬上通知旅行社取消。

依照旅遊契約書的規定,旅客辦理解約,應賠償旅行社的費用,因解約時間的不同而有差異,愈早通知,賠償愈少,其賠償標準如下表:

旅客通知解約的時間 旅客賠償旅行社的費用
----------------------------------------
旅遊開始前31日以前 旅遊費用的10%
旅遊開始前21日至30日以內 旅遊費用的20%
旅遊開始前2日至20日以內 旅遊費用的30%
旅遊開始前1日 旅遊費用的50%
旅遊開始日或開始後 旅遊費用的100%

但旅行社如能證明其所受損害超過上述之標準者,得就其實際損害請求賠償。

旅客並得於契約約定之有效期間內經旅行社同意洽請旅行社將旅遊契約讓與第三人,以減輕解約之損失。但旅行社如因此增加費用,須由旅客承擔;如有減少費用, 旅客不得要求退還。

備註:旅行社收取消費係為賠償向航空公司、國外旅館業與遊覽巴士公司解約之違約金,實為旅行社之不得已措施。

約定出國旅遊,因臨時有事無法成行
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/no-show.html

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2015年10月15日 星期四

領隊百寶箱

領隊百寶箱



許多資深領隊有豐富的出國帶團經驗,累積多年經驗,不少領隊對於收拾行李、隨行必需品等方面都有點心得,因此每次出發帶團,都會有自己的「百寶箱」。

首先,多帶幾枝筆準沒錯,
暈機、暈車、暈船、止痛藥等應付途中身體不適的藥物,幾乎是隨身攜帶。
塑膠袋也常是必備之物,做什麼用啊? 不舒服時,預防萬一,否則氣味難聞。
針線包也是一種必備項目,輕便醫藥用品如OK繃等,
此外,百寶箱內還有不少意想不到的物品,由領隊因應旅遊目的地的天氣、季節及隨行團友的背景而準備。

例如前往東南亞或澳洲等地享受陽光與海灘,有領隊不忘帶備摺扇、防曬用品等,必要時還會與團友分享。

有時行程中會有賞雪景點時,領隊的百寶箱會帶備足夠的暖包,甚至曾經有領隊為團友準備暖湯,十分體貼。若團友中有長輩,有領隊會連行山拐杖都準備妥當。

此外,部分更會帶齊拍團體照用的相機架、哄小朋友的玩具等,目的是希望盡力做到萬無一失,讓每位隨團旅客都可以度過一個稱心滿意的假期!


領隊百寶箱
http://holidaygo.blogspot.tw/2015/10/tour-leader-gallery.html

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2015年10月12日 星期一

[CIPA學苑講座] 「財富原動力」-秘密的力量

[CIPA學苑講座] 「財富原動力」-秘密的力量



【推薦職場身心靈講座】
主題:「財富原動力」-秘密的力量

時間:10/13(二)14:00-16:00

講師:王莉莉(Shila)-暢銷書《啟動夢想吸引力》作者

地點:東南旅行社B2會議室 台北市中山北路二段60號

費用:免費

內容:
相信嗎?各種好事像奇蹟般的發生在自己身上,而關鍵就在了解一個可能從來沒有人告訴過您的秘密要素!且讓全球暢銷書《秘密》系列前傳與續作等書的譯者王莉莉老師,指引您走上這條致富捷徑,化被動為主動且築夢踏實。

當天出席有神秘禮物~搖滾辦桌演唱會的門票
http://www.rockbandoh.com.tw/

~數量有限,敬請把握機會~

報名:請由東南官網報名或洽(02)2522-2317陳小姐
http://www.settour.com.tw/act/ccic/seminar/soul/rich.html#top

[CIPA學苑講座] 「財富原動力」-秘密的力量
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/cipa-151013-speech.html

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2015年10月9日 星期五

CIPA學苑行事曆設定方法

CIPA學苑行事曆設定方法


行事曆設定成功畫面  (按我看放大圖)


行事曆是現在必備的重要工具,
如果可以全自動同步許多重要的活動,
就不需經常手動一個字一個字的輸入各項會議及活動資料了,
因此學會如何同步各項重要的活動行事曆的技巧,
成為一位雲端現代人不可或缺的一項技能。


電腦設定方法

需先擁有 Gmail 帳號,
請由電腦端設定。

設定前




Google日曆行事曆網址 
https://www.google.com/calendar/

在行事曆頁面上

其他日曆輸入網址以新增


就自動顯示
CIPA學苑行事曆

設定完成,
就如同頁首畫面。





智慧型手機行事曆設定

如果本帳號也同時設定在智慧型手機上,
那麼也會同時看到本行事曆了。

記得在日曆APP中,
進入顯示設定,
CIPA學苑
要打勾,即可順利顯示。

詳細操作流程,
再另文介紹。






設定說明

是在 Line 上指導一位朋友,
透過本篇教學設定行事曆。

說穿了,如果知道如何操作,
整個流程可能沒有幾分鐘即可同步完成。



電腦版檢視

CIPA學苑行事曆
http://cipa.22ace.com/calendar/



其他

CIPA學苑日曆網址
https://www.google.com/calendar/ical/setcipacal%40gmail.com/public/basic.ics

短址
https://goo.gl/sWtCSv

iPhone 使用 goo.gl/sWtCSv

iPhone、iPad同步行事曆的方法


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2015年10月2日 星期五

中正紀念堂導覽

中正紀念堂導覽

中正紀念堂是台北市著名景點。

中正紀念堂面積25萬平方公尺,位於台北市中心。

中正紀念公園包括中正紀念堂、國家戲­劇院及國家音樂廳三大部分。

紀念堂分為兩層,上層為蔣公銅像,高16公尺,重75公噸­,下層設有文物展示室、電影室、中正紀念堂圖書館、視聽中心等,蔣公紀念室之擺設均呈­現當時之原貌。





中正紀念堂導覽
http://holidaygo.blogspot.com/2015/10/chiang-kai-shek-memorial-hall.html

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