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2014年7月31日 星期四

請簡述緊急事故的處理流程?

請簡述緊急事故的處理流程?

請簡述緊急事故的處理流程? http://holidaygo.blogspot.com/2014/07/emergency-treatment-processes.html

一、送醫報警
1.發生人身事故時,先聯絡救護車送醫。
2.遇犯罪事件、交通事故、或重大人身安全事故時,須立刻報警並製做筆錄,取得報案證明。

二、通知公司
隨時回報最新狀況及處理情形,並請國外代理旅行社提供協助。

三、請求援助
1.撥打海外急難救助電話:須先確認公司所投保之旅行業責任保險是否附加此項服務。
2.聯絡我國駐外館處:如旅遊地為大陸地區,請通知海基會。

四、通報觀光局
1.發生意外事故24小時內,先以電話向觀光局報告事件概況。
2.填寫『旅行社旅遊團意外事故報告書』詳述事件內容。
(1)取得表單:於觀光局網站之/行政資訊網/旅行業/各項申請表格/下載。
(2)所須檢附文件:A.該團行程表。B.旅客名單。(含姓名、身份證字號、年齡、居住地址、電話)C.出團投保保險單等資料。

五、履約保證保險處理作業
旅行業承辦出國旅行團體,發生履約保證承保事故、行程一部份無法完成時,隨團領隊人員應立即(24小時內)將出團旅行社、旅遊行程、當地接待社、聯絡人及電話等資料通報觀光局。觀光局接獲通報時,立即通知品保協會及承保之保險公司。

六、後續工作
領隊人員應確認回程機位,告知旅客妥善保管證照,要求當地旅行社協助。


附錄:
交通部觀光局/緊急事故的處理流程


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