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2015年3月2日 星期一

旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊(CRISIS)

旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊(CRISIS)
導遊、領隊及隨團服務人員應注意事項, 「CRISIS」緊急事故處理六字訣

旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊(CRISIS) 導遊、領隊及隨團服務人員應注意事項, 「CRISIS」緊急事故處理六字訣

導遊、領隊及隨團服務人員應注意事項

1.攜帶文件 
應攜帶救援機構地址、電話及旅客名冊等資料,其中旅客名冊須載明旅客姓名、出生年月日、身分證統一編號、地址、血型等。
如為國外旅遊,另應攜帶駐外機構地址,並於旅客名冊載明旅客護照號碼。遇緊急事故時,應確實執行以下事項:
(1)立即搶救並通知公司及有關人員,隨時回報最新狀況及處理情形。
(2)通知我國派駐當地之機構或國內外救援機構協助處理。
(3)妥善照顧旅客。

2.現場處理原則
應採取「CRISIS」處理六字訣之緊急事故處理六部曲
(1)冷靜(C:Calm):保持冷靜,藉5W2H建立思考及反應模式。
(2)報告(R:Report):向各相關單位報告,如駐外單位、警察局、航空公司、當地業者、 銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位等。
(3)文件(I:Identification):取得各相關文件,如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據等。
(4)協助(S:Support):向各個可能的人員尋求協助,如駐外單位、旅館人員、航空公司、Local Guide、Local Agent、海外華僑、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。
(5)說明(I:Interpretation):向客人做適當的說明,要控制、掌握客人行動及心態。
(6)記錄(S:Sketch):記錄事件處理過程,留下文字、影印資料、找尋佐證,以利後續查詢免除糾紛。


資料來源
旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊-交通部觀光局.pdf


旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊(CRISIS)
http://holidaygo.blogspot.com/2015/03/travel-crisis-tips.html

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