請簡述緊急事故的處理流程？

請簡述緊急事故的處理流程？



一、送醫報警
1.發生人身事故時，先聯絡救護車送醫。
2.遇犯罪事件、交通事故、或重大人身安全事故時，須立刻報警並製做筆錄，取得報案證明。

二、通知公司
隨時回報最新狀況及處理情形，並請國外代理旅行社提供協助。

三、請求援助
1.撥打海外急難救助電話：須先確認公司所投保之旅行業責任保險是否附加此項服務。
2.聯絡我國駐外館處：如旅遊地為大陸地區，請通知海基會。

四、通報觀光局
1.發生意外事故24小時內，先以電話向觀光局報告事件概況。
2.填寫『旅行社旅遊團意外事故報告書』詳述事件內容。
(1)取得表單：於觀光局網站之/行政資訊網/旅行業/各項申請表格/下載。
(2)所須檢附文件：A.該團行程表。B.旅客名單。(含姓名、身份證字號、年齡、居住地址、電話)C.出團投保保險單等資料。

五、履約保證保險處理作業
旅行業承辦出國旅行團體，發生履約保證承保事故、行程一部份無法完成時，隨團領隊人員應立即（24小時內）將出團旅行社、旅遊行程、當地接待社、聯絡人及電話等資料通報觀光局。觀光局接獲通報時，立即通知品保協會及承保之保險公司。

六、後續工作
領隊人員應確認回程機位，告知旅客妥善保管證照，要求當地旅行社協助。


附錄：
交通部觀光局／緊急事故的處理流程


請簡述緊急事故的處理流程？
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外國人免簽證暨落地簽證規定

外國人免簽證暨落地簽證規定



簽證種類
免簽證

適用對象
澳大利亞(Australia)、奧地利(Austria)、安道爾(Andorra)、比利時(Belgium)、保加利亞(Bulgaria)、加拿大(Canada)、克羅埃西亞(Croatia)、賽普勒斯(Cyprus)、捷克(Czech Republic)、丹麥(Denmark)、愛沙尼亞（Estonia）、芬蘭(Finland)、法國(France)、德國(Germany)、希臘(Greece)、匈牙利(Hungary)、冰島(Iceland)、愛爾蘭(Ireland)、以色列(Israel)、義大利(Italy)、日本(Japan)、韓國(Republic of Korea)、拉脫維亞（Latvia）、列支敦斯登(Liechtenstein)、立陶宛(Lithuania)、盧森堡(Luxembourg)、馬來西亞(Malaysia)、馬爾他(Malta)、摩納哥(Monaco)、荷蘭(Netherlands)、紐西蘭(New Zealand)、挪威(Norway)、波蘭(Poland))、葡萄牙(Portugal)、羅馬尼亞(Romania)、聖馬利諾(San Marino)、新加坡(Singapore)、斯洛伐克(Slovakia)、斯洛維尼亞（Slovenia）、西班牙(Spain)、瑞典(Sweden)、瑞士(Switzerland)、英國(U.K.)、美國(U.S.A.)、梵蒂岡城國（Vatican City State）等45國旅客。

應備要件
1.所持護照效期須在6個月以上(普通、公務及外交等正式護照均適用，不包含緊急、臨時、其他非正式護照或旅行文件)。但日本護照效期僅須在三個月以上，美國護照(含美國緊急護照)效期僅須長於擬停留日期即可。
2.持用緊急或臨時護照者(美國國民除外)應向我駐外館處申請簽證或於抵達桃園或高雄小港機場時申請落地簽證。持美國緊急護照者為免簽證待遇適用對象。
3.回程機(船)票或次一目的地之機(船)票及有效簽證。其機(船)票應訂妥離境日期班(航)次之機(船)位。
4.經中華民國入出國機場或港口查驗單位查無不良紀錄。

適用入境地點
臺灣桃園國際機場、台北松山機場、台中清泉崗機場、嘉義機場、臺南機場、高雄小港國際機場、台東機場、花蓮機場、金門尚義機場、澎湖馬公機場、基隆港、臺北港、台中港、高雄港、花蓮港、金門港水頭港區、馬祖港福澳港區。

停留期限
停留期限30天或90天，自入境翌日起算，最遲須於期滿當日離境(有關逾期罰則請按此處)。期滿不得延期及改換其他停留期限之停留簽證或居留簽證。但因罹患急性重病、遭遇天災等重大不可抗力事故，致無法如期搭機離境，或於入境後於停留期限內取得工作許可之白領專業人士及與其同時入境之配偶、未滿20歲子女，經外交部領事事務局或外交部中部、南部、東部及雲嘉南辦事處專案同意改換停留簽證者不在此限。
英國籍、加拿大籍人士請參閱英國籍、加拿大籍人士免簽證入國後申請延期停留送件須知。

注意事項
依據役男出境處理辦法第十四條規定「在臺原有戶籍兼有雙重國籍之役男，應持中華民國護照入出境；其持外國護照入境，依法仍應徵兵處理者，應限制其出境」。另有關服兵役規定，請上內政部入出國及移民署網站：http://www.immigration.gov.tw


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領隊帶團~車上帶動技巧

領隊帶團~車上帶動技巧



一.行前旅遊策劃 
1.旅遊目的說明
2.了解參加對象
3.全部行程簡介
4.事前節目準備

二.車上團康目的 
1. 介紹自己(解凍)
2. 讓旅客互相認識
3. 讓旅客在報到和到活動地點之間不會無聊

三.活動注意事項
1.車種(座位.電視之問題)
2.人員背景(人數.基本資料)
3.器材：麥克風.錄音機.獎品.哨子.道具..等等
4.了解行程(要介紹景點)
5.安全問題: 車子上國道時不能在走道上走動(會有危險)

四.帶領者的注意事項
1.服裝問題
2.主持人座位問題、副領隊之座位 → 易暈車人照顧
3.暈車伙伴問題
4.何時開始帶活動
5.山路、泥濘路、顛跛路
6.配合度不佳處理
7.麥克風問題

五.帶領者的準備物 
1.哨子
2.遊戲道具:(需考慮安全問題).計分牌.TYPE.錄音機+電池.獎品等等

六.報到~上車 (可放音樂) 
1.一人負責報到.另一位負責帶活動或唱歌或自我介紹
2. 找幾個比較愛現或帶動的人聊天~利於上車後成為你的支持者
3.面帶微笑 語氣柔順
4.問清楚旅遊公司及駕駛大名~避免介紹時引起駕駛不悅而導致行程有問題
5.事先分配好位置(坐位問題~會暈車的人坐前面)

七.上車後應行之步驟:(上車後可放音樂)
1.車頭到車尾照會一下讓大家知道你是這次活動的領隊
2.開場白(問候語)
1. 各位xx大家好歡迎各位來參加xx活動本人代表xx來與
大家同樂希望這幾天我們能相處的很愉快
2.介紹行程並宣佈注意事項
(車內清潔.上下車宣布集合時間.貴重物品隨身攜帶)
3.介紹駕駛 主辦人 師長 重要人物
4.介紹自己和其他服務員開始活動(注意會暈車的人)
5.車上活動項目

(1)自由活動：
就是甚麼事都不做，讓參加者自己做自己的事但是需要放輕音樂不然會很無聊
(2)介紹風景：
就是介紹車外的風景、地形、人文、名產。但是要會介紹不然會很無聊
(3)帶領活動：
所有在車上所帶領的活動，就稱為車上團康 但是要配合參與者的感受要玩才帶 不要去強迫人 不然效果不好

八.設計車上團康應注意之事項
1.分組問題~在車上分組是以 前後分組比較好 每一組會比較集中左右分每一組會很散不易集中
2.空間運用~因為在車上的空間很小所以盡量不要讓參加者站起來玩
3.人玩人(猜拳做動作)~由於空間小可以進行的活動不多所以有一起做在一起的夥伴可以運用
4.應有各自交談之時間~
5.投其所好~
6.重點在女生(注重男女剛柔之活動分配)~
7.善於利用突發狀況：風景名勝.生日.紀念日等~會感受(特別可以錄音回程時播放~印象深刻 )

九.帶活動應具備的能力
1.笑話多背一點有很大用處，可拖時間，也可訓練口才
2.熟悉各種歌曲，須常接觸音樂，尤其是流行音樂
3.多學些遊戲
4.嘗試介紹，訓練膽量，口才培養，急智，增進經驗
5.至少三首ＫＴＶ歌曲~遊覽車上可以唱歌(有的車不行唱)


領隊帶團~車上帶動技巧
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領隊與導遊簡介

領隊與導遊簡介
領隊導遊的差別, 領隊導遊不同點



領隊跟導遊是不一樣的兩種工作性質，底下就來解釋說明一下差別：


 領隊

根據發展觀光條例第二條第十三款：
「觀光人員指執行執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員」。
簡單的說就是帶本國人出國觀光旅遊的本國服務人員。



領隊的英文

領隊，英文叫TOUR ESCORT，TOUR CONDUCTOR，TOUR LEADER或TOUR MANAGER。
顧名思義，領隊的職責應善盡團體一切安排。
領隊除了執行公司交予的任務之外，求諸自己的專業知識、外語能力、應變能力的依存度很深。



領隊分類

領隊分兩種：外語領隊人員及華語領隊人員

外語領隊：可以帶本國人到全世界各國家的旅遊團，
華語領隊：只能帶大陸港澳地區的旅遊團。

其實最早只有一種叫國際領隊（英語或日語），由於約在10年前左右，大陸線的生意很好，才開放免考外語的華語領隊。



 導遊 

根據發展觀光條例第二條第十三款：
「指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員」。
簡單的說就是本國人帶外國人在本國觀光旅遊。



導遊的英文

導遊，英文叫Tour Guide。
導遊人員是站在觀光事業第一線，給予觀光旅客最先、最深、最後印象的重要關鍵者。亦是旅行業接待工作的支柱，是整個旅遊接待中工作中最積極、最活躍、最典型，成敗最關鍵性的工作人員。
所以導遊人員是觀光事業的尖兵，對外還是一個國家的代表。



導遊分類

導遊分兩種(導遊人員管理規則)：

專任導遊(Full Time)
指長期受僱於旅行業執行導遊業務之人員。其執業證應由旅行業填具申請書，檢附有關證件向交通部觀光局或其委託之團體請領發給任導遊使用。

特約導遊(Part Time)
指臨時受僱於旅行業或受政府機關、團體。臨時招請而執行導遊業務之人員。其執業證應由申請人填具申請書檢附有關講件，向交通部觀光局或其委託之團體請領後使用。


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